售前需求沟通
围绕业务目标，整理产品选型与方案需求。
建议准备：业务场景、关键需求、现有环境。
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J9九游会服务
与资源中心
查询服务范围、准备支持信息、申请适用资料，
找到需要的服务与支持。
03
常见问题
查看产品、服务与资料咨询中的常见问题，准备下一步沟通。
如何准备选型信息？
建议说明业务类型、应用用途、现有环境、使用方式和关键限制，尚不清楚的部分可在沟通中补充。
如何确认兼容条件？
请提供真实型号、版本、接口及运行要求，必要时安排验证。
是否有适用的行业场景？
可先查看行业解决方案，从制造、零售或企业办公需求出发，再确认具体范围。
上线前需要准备什么？
确认实施范围、环境、权限、窗口期、回退条件和验收要求。
支持范围如何确认？
将产品保障、额外技术服务、沟通路径及交接要求分别写入约定。
部署完成后会交接什么？
交接范围按项目确认，通常需讨论配置、部署记录、验证材料和支持说明。
如何申请产品资料？
选择资料主题，说明产品用途和关注点，通过咨询入口整理申请内容。
没有确定型号可以咨询吗？
可以。先提供业务场景和现有环境，再逐步梳理设备与配置条件。
需要提交完整业务数据吗？
首次咨询以需求和环境说明为主，不应提交密码、密钥或敏感业务数据。
04提交问题前
提交问题前
请准备
整理完整信息，有助于更具体地描述问题与支持需求。
项目名称或场景
简要说明业务场景、应用类型与项目背景。
设备类别
例如服务器、存储、网络设备或云服务。
问题现象
描述问题出现的条件、影响范围及相关提示。
发生时间
说明开始出现的时间与是否能够复现。
已尝试步骤
说明已开展的检查或操作，避免重复沟通。
05
服务沟通流程
提交需求后，逐步核对范围与必要材料。
需求登记
整理问题、需求和基本背景。
范围确认
确认所需支持与项目范围。
资料补充
按问题补充必要的信息和说明。
沟通反馈
依据确认范围衔接后续沟通。
07
提交服务需求
填写问题或需求，整理一份便于后续沟通的咨询单。